·
pelatihan film yang pertama kalinya dilaksanakan ini, diikuti oleh 11 kabupaten/kota se sulawesi tengah di hotel jass, 25-26 maret 2010. dilaksanakan oleh Dinas Pariwisata dan kebudayaan Sulawesi Tengah. Kepala Dinas Pariwisata, Drs, Suaib Jafar, Msi, atas nama Gubernur Sulawesi tengah dalam sambutannya mengatakan pelatihan ini bertujuan untuk mendokumentasikan ikon budaya serta potensi pariwisata.
buat mereka betah di W@RNET_KU
·
banyak cara yang dapat dilakukan untuk membuat betah pelanggan warnet. dari pengalaman yang saya alami, user atau client biasanya mencari 2 hal. harga dan kecepatan. ya....dua hal tak ada yang bisa dinomor duakan sebab, jika harga yang ditawarkan mahal meski dengan kecepatan tinggi, tetap akan mempengaruhi minat user. demikian pula sebaliknya, harga murah tapi kecepatan (speed) yang ditawarkan lambat malah akan membuat user kesal.
jangan lupa untuk membantu user jika ada hal-hal yang mereka tidak tahu. kalau perlu ajar mereka dari awal untuk mengenal internet. misalnya bagaimana cara membuat e-mail. atau bagaimana cara mendownload sesuatu. jangan malu untuk mengatakan sesuatu yang memang kita tridak tahu. mengapa ? lebih baik menjelaskan kepada user jika anda tidak tahu daripada anda berusaha mencarikan solusi yang pada akhirnya anda sendiri tidak mendapatkan sebuah jawaban. jika ini terjadi, maka anggapan user bahwa anda hanya mengandalkan modal ingin memuaskan pelangga tapi akhirnya rasa kecewa yang muncul
memang tidak semua user yang diajar sama perwatakannya. kita harus bersabar menghadapi user yang bandel. tapi jika bandelnya sudah kelewatan, tinggalkan saja. toh, klo dia cerita sama temannya paling user bersangkutan yang disalahkan.
dari segi kenyamanan, siapkanlah tempat duduk (kursi atau tikar) serta bantal kecil untuk masing bilik. pendingin ruangan (ac) juga dibutuhkan. tapi bagi anda yang belum cukup modal tambahan untuk menyediakannya, cukup dengan kipas angin saja. toh yang user utamakan speed dan harga (tanpa mengenyampinkan fungsi ac).
lalu ada hal kecil, sepele tapi sangat berarti bagi user. apa itu ? yang jika user sudah betah, tentu mereka butuh minum dan makan yang murah tapi tetap asyik untuk dinikmati sambil surfing (berselancar). misalnya saja segela capucino dihargai dengan 3 ribu perak. atau mie goreng+nasi+telur mata sapi seharga 5 ribu perak. atau kalau perlu jualan rokok (kebanyakan user laki-laki adalah perokok). kalau perlu buat catatan daftar menu di dalam bilik client.
satu hal lain yang tak kalah pentingnya. parkir.......ya....biasanya sebagian user atau pelanggan memarkir kendaraannya (kebayakan roda dua-sepeda motor-) asal parkir. tips untuk yang satu ini adalah, biarkan dulu user masuk ke warnet. setelah duduk 5 atau sepuluh menit, dengan bahasa yang santun, mohon ijinlah pada user meminta kunci kontak kendaraannya dengan alasan untuk perbaiki parkir kendaraannya. helm pun demikian juga. sepele halnya. jika perlu mintalah kepada user anda untuk menitipkan helm pada anda dengan menggantung helm pada satu tempat yang tertera setelah user masuk bilik. contohnya, jika user masuk bilik 5 maka gantunglah helm user anda ditanpat gantungan ke 5 juga.
termasuk juga dengan penggemar atau pelanggan tetap warnet anda. kalau anda terbiasa memanajemen orang, cobalah buat komunitas warnet anda. dengan begitu silaturahmi sesama pelanggan akan terjalin dan nilai plus yang dapatkan adalah pelanggan akan selalu merindukan warnet anda penghasilan anda akan tetap terjaga.. alasannya ? ya.......dengan berkumpul sesama teman tentu akan lain rasanya dengan datang ke warnet yg selalu berbeda orangnya.
jangan lupa untuk selalu meminta saran atau buatlah semacam kuisoner demi peningkatan layanan warnet anda kepada user baru maupun pelanggan tetap anda. semoga tulisan ini bermanfaat. terima kasih.
kami sangat berterima kasih jika anda meluangkan waktu berkomentar entang tulisan ini.
salam W@RNET_KU.
Langganan:
Postingan (Atom)
